今日女报/凤网/旅行记者 陈寒冰 冯晓雅
“没有想到会遇到这种情况，机票退款流程办完近一个月，钱却不到账！”7月6日，李先生通过今日旅行头条号，找到记者吐槽他遇到的糟心事。
5月15日，海南航空金卡会员李先生在官方APP上购买了成都到北京和北京到延安的两张机票，后因行程取消退掉两张机票后，他却开启了与航空公司之间恼人的拉锯战……
出于方便办理会员，没想到惹来麻烦
“我能曝光海南航空扣押旅客退票款已经2个月不退换的事情吗？”7月6日晚间，今日女报/旅行记者收到李先生在今日旅行头条号的私信留言。
原来，5月15日，李先生在海南航空公司官方APP上购买了成都到北京和北京到延安的两张机票，共计1480元，但办理退款手续后钱却一直不到账。“我办理了海南航空公司的金鹏卡会员，办卡时就曾告之会员可以全额退款4折以上的机票。”李先生在电话里告诉今日女报/旅行记者，之前他在海南航空公司APP下的订单，只要在一个月内退票，都会在当月月底将款项退到绑定的银行卡上。
平常银行卡会有个通知，所以我没太注意，直到6月25日的银行还款日，我才注意到这两笔退款并没到账。”发现到这个情况后，李先生多次致电海南航空公司客服询问，但得到的回复都是：因疫情影响，现在办理退票的旅客过多，请耐心等待处理结果。“每次问什么时间退款，客服都没有具体答复，就是说在走流程。”
海航客服：正在排队中，请您耐心等待
了解李先生的情况后，7月7日下午4点46分，今日女报/旅行记者就电话了海南航空公司客服。在记者告之李先生的情况后，对方答复：“李先生5月15日购买的两张机票已经完成退款流程，但因目前排队人数较多，什么时候具体到账，需要等待银行的具体消息。”
海航客服电话
记者表示会员办理退票手续，只想知道一个退款具体时间，但对方却回复：“没有。”随后，这名海南航空公司客服表示，他们会致电后台工作人员反馈相关信息，催促加急办理退款进程，“但具体时间还是以银行到账时间为准。”
记者采访完2小时后，钱回来了……
“海南航空公司竟然马上就给我退回来了。”7月7日晚间7点19分，李先生电话告诉今日女报/旅行记者，他的两笔退款1480元全部到账了。
“我以前很信任，也很喜欢海南航空公司，但这次是有点伤心了。”李先生说，之前感觉海南航空公司的服务好，但这次退款却真的让他很折腾。“和海南航空公司这么多年建立起来信任和感谢，毁于一旦啊！”
最后李先生还是感谢今日女报/旅行记者，“媒体监督就是好，感谢感谢再感谢！”
为何频发机票退款难事件
随后记者在网上搜索发现，李先生的情况并非个案。
4月10日，消费者“匿名”想黑猫投诉平台反映：2019年12月26日，在海航官网买了四张2020年2月27日 多伦多-北京的机票，因疫情原因，不能成行，按照民航局疫情期间退票规定，可以免退票费全额退款，2月4日我从网站申请了退票，2月24日，海航官网审核完毕，符合HUGN2020-022/023疫情防控期间全退政策，但至今为止我未收到退款。多次打海航客服电话催促，客服均已退款业务多推脱。就算业务再多，2个多月时间也早应该办理完了，我要求海南航空立即给我退款。
7月7日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台反映：“6月20号退了海南航空一张国际航班的机票，票款32527元，退票立刻被秒抢，所以我的退款肯定不存在占用海航流动资金问题；6月20号同时还退了国航的机票人家三天就到账，海南航空迟迟没有消息，希望尽快退款。”
北京日报报道4月初，熊女士在去哪儿网预订了两张俄罗斯航空公司瑞士飞北京的机票。航班受疫情影响停飞后，熊女士4月22日就提交了退票申请，却至今都没收到票款，审核的日程甚至被延到了150天。
华商网报道原计划2月1日从福州飞往西安的胡先生，因疫情航班取消，无奈申请了退票。然而过去整整5个月时间，长安航空仍未退款。经解释，还在走流程，具体什么时候能退不知道。
航空公司退款“有套路”
今日女报/旅行记者从业内人士处了解到，受疫情影响，航空市场很受影响，出于自保的需求，航司有可能会为了维持现金流，而增加退票的周期。所以航司在退票时一般不会给旅客准确的时间。但实际上，机票退款是否能完成以及退款的节奏，都掌握在航空公司手中。
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