长沙妹子留学归国为游客私旅定制,打造魔方旅行“太会玩”!

2021-02-04 阅读数 47771

采写/本刊记者 谭琴  供图/受访者

 

大学旅游专业毕业后,本该即刻投入行业工作,但长沙女孩方艺蓉并不满足,她只身前往英国进修5年,学习国外旅游业的先进经验。回国后,方艺蓉从包机切位与组团业务做起,了解旅行社的运营方式,在具体业务中,她发现客户的需求已经开始发生了变化,人们开始根据自己的兴趣爱好向旅行社提出一些特别的要求,私旅定制业务逐渐在国内兴起。从前多做大团旅游的旅行社,也逐步开启了私旅定制业务……

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一路进阶,得心应手

目前,方艺蓉是湖南省中青旅国际旅行社的门店事业部负责人。从毕业到现在,她也实现了自己的进阶之路。

2017年,方艺蓉接手了自己的第一个私人旅行定制业务——10位爱好摄影的朋友想去额济纳旗拍胡杨林。要知道额济纳旗的胡杨林每年只有在十一黄金周期间,才是叶子最黄最好看的时节,而且由于气候不一,时间也会浮动变化,客人临行前一个月,方艺蓉几乎每天都会查看天气。为了给客人制造拍摄惊喜,方艺蓉特意租赁了电影《英雄》里面的服装,因为电影的拍摄地就是在额济纳旗胡杨林。同时她还为客人配备了反光板、支架等摄影器材。

一趟“额济纳旗胡杨林摄影10日游”的行程便在悉心摸索中被安排妥当。这一次的经验,不仅锻炼了她的定制游采购能力,也让她明白,好的定制师除了要多方位考虑客户需求,增加体验感,更多的是要帮助客户提高行程的性价比,利用当地资源给客户以惊喜。

有了自己坚信的理念和秉承的原则,此后国内外的定制游业务,方艺蓉都做得得心应手。2019年,方艺蓉为客户定制了一次“穿越澳大利亚”的行程。

在澳大利亚,方艺蓉为客户配备了高性价比的房车以及领航越野车,同时也配备了商务车,以满足客户多样性的自驾需求。一行人从珀斯到墨尔本,一路自驾横穿澳大利亚,欣赏海岸风景。夜晚,在温暖的栖息地上,大家以枯枝引火,围着火堆喝酒、唱歌、谈天,收获了如繁星般闪亮的回忆。

 

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不断探寻,反复思索

在方艺蓉看来,请私人定制师设计旅途的客户,其实也说明他们想看到不一样的风景,或者想拥有更深度的体验,这样的客户群体,对旅行也有着自己的理解。

传统旅游是把产品打包好卖给客户,定制游是根据客户需求,将产品打碎。但很多时候,客户的需求是复杂多样的,甚至有些客户并不知道自己到底想要什么样的旅行。因此在方艺蓉看来,没有难搞的定制要求,主要的困难在于客户的认知差异。

“都说旅游是从自己待腻的地方去到别人待腻的地方,其实背后的意思就是换一个地方短期生活。定制游的理念是要让客户深入当地生活,真正体验不同文化和习俗下不同国度的生活方式,而不是走马观花。”方艺蓉回忆道,“我印象很深的是一次柬埔寨定制游,这场旅程中我设计了两个环节,一是学做本地高棉菜,七八个人围着师傅先学后做,品尝自己亲手做的异国美食;还有一个环节是去当地的孤儿院,这个孤儿院除了接受社会的福利和馈赠,他们也自己制作皮具和木制品售卖,我们安排客户跟孩子们一起学习做皮具,售卖手工制品;在这个过程中,每一位游客都有了很深的感触。”而她也发现,大部分第一次定制游的客户考虑周期会比较长,而往往有过一次定制游体验的客户,基本上再也不会走跟团游了。

 

 

能找会玩,也想私藏

一个优秀的旅行定制师,一定得是一个“会玩”的人。

方艺蓉去过很多国家和地区,她每次出国前,会先问去过的朋友,然后根据自己的爱好上网看攻略。如果有自己想看的展会,或者想参加的活动,她都会提前了解好场次和活动时间并标注出来。

“国外有时候会有一些很有趣的游街型活动,这类活动往往免费,却可以很好地感受当地人对生活的热爱。了解一圈后,我会根据预算选机票和酒店,规划每天的具体行程,准备签证资料。在出行中我更期待发现一些小店和美食,或者发现街头艺术家,这些都是会给到自己惊喜的地方。不用刻意去找,离开自己原本生活的地方,去到新的地方,就会有不一样的发现。”

而她也坦言,因为疫情对2020年的旅游业造成了巨大影响,她的业务与自己的旅行也转向了国内城市的探索。

“今年我第四次去了云南,丽江古城、束河古镇、玉龙雪山,这些赫赫有名的地方或许已经难以给游客带来新鲜感。但我这次找到了一个地方,算是一个小众目的地!”方艺蓉开心地分享,“在玉龙雪山脚下,离古城大约1小时车程的地方,有一个孝尊木梨庄园。这里背靠雪山,大片草坪上驴和马悠游漫步。庄园里还有一个小湖,湖上天鹅优雅游玩。还有小朋友喜欢的山羊、鸵鸟、孔雀、羊驼和小兔子,可以近距离接触……”分享时,方艺蓉略微“苦恼”地表示,很多时候自己想把发现的好玩小众景点告诉大家,可是又怕游客过多导致游客过载,体验感下降。这样的矛盾心理,大概也是许多私旅定制师的小小烦恼吧。


 

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